FAQ

Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

En moyenne, le délai constaté est de 4 à 7 jours, à compter de l’expédition, pour une livraison à domicile.

Le délai d’expédition est en moyenne de 2 jours, pour les produits disponibles en stock. Les produits spécifiques tels que les éléments de décoration, personnalisés, ou réalisés artisanalement, sont fabriqués sous un délai de 3 semaines maximum. Une mention spécifique de délai est précisée lors du passage de la commande.

Pour suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez consulter votre Compte Client.

Dans votre suivi, si vous lisez :

« En préparation » : votre commande est en cours de préparation et sera bientôt expédiée.

« Expédiée » : votre commande a été prise en charge par notre prestataire. Vous allez bientôt la recevoir !

« Livrée » : votre commande est arrivée à l’adresse de livraison renseignée au moment de la commande.

Rose & Camélia vous propose différents modes de livraison récapitulés dans le tableau ci-dessous :

Rose & Camélia livre en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Nous vous invitons à consulter l’avancement de votre commande depuis votre Compte Client.

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, contactez-nous.

Votre commande n’est pas complète : nous en sommes sincèrement désolés.

Compte tenu de la nature de certains de nos produits, il est possible que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. Vous serez alors notifié(e) par email de l’expédition de chacun de vos colis.

Si après les notifications de livraison, votre commande reste incomplète, contactez-nous.

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. Nous vous prions de nous en excuser.

Nous vous invitons à nous retourner votre commande. Vous trouverez toutes les modalités de retour dans la rubrique « RETOUR & REMBOURSEMENT« 

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est encore possible tant que votre commande n’est pas en statut «  Expédiée ». Pour cela, contactez-nous !

Vous venez de passer une commande et vous avez changé d’avis. Vous pouvez l’annuler tant que votre commande n’est pas en statut «  Expédiée ». Pour cela, contactez-nous !

Si votre commande est en statut « Expédiée » ou « Livrée », il nous est impossible d’intervenir. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.

Vous avez passé une commande et vous souhaitez obtenir une facture. Pour cela, contactez-nous, en précisant le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais.

Vous pouvez ajouter un mot personnalisé lors de votre passage de commande. Complétez le champ prévu à cet effet dans votre panier.

Rose & Camélia vous propose également une gamme de cartes messages illustrées à découvrir dans le Shop. Dans tous les cas,  nous vous recommandons de renseigner au moins votre nom et prénom, afin que le destinataire de votre cadeau sache qui lui a offert.

Vous avez reçu votre commande et un article ne correspond pas à vos attentes ? Vous souhaitez le retourner ?

• Si votre article est un article non périssable (fleurs séchées, couronnes, vases…) vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de celui-ci, pour nous le retourner, dans son emballage d’origine, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels.
• Si votre article est un article périssable (plantes, fleurs fraîches…) ou personnalisé, conformément au CGV, celui-ci ne pourra pas être repris.

Pour retourner un article expédié par voie postale, renvoyez-le à l’adresse suivante : ROSE & CAMELIA, 250bis rue du Flocon, 59200 Tourcoing, France, dans son emballage d’origine, avec le bon de retour complété. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour en savoir plus, consultez les CGV

Le remboursement de votre article ou commande se fera à compter de la réception dans notre atelier de votre retour.

Dès réception, votre retour sera traité dans un délai de 7-10 jours. Après validation, nous procéderons au remboursement de votre article, qui interviendra sous 2-4 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais bancaires.

Si vous avez bénéficié d’une remise, un code promo, le prix remboursé est le prix du produit effectivement payé (remise incluse).

Les frais de port ne sont remboursés que dans le cas d’un retour total de la commande. Si vous gardez une partie de la commande, vous avez bénéficié de la livraison pour ce produit, alors les frais ne peuvent être remboursés.

Pour plus de renseignement, contactez-nous.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire, VISA, MASTERCARD, via notre solution de paiement intégrée STRIPE.

Vous pouvez saisir votre code promo lors du choix du mode de règlement

Si celui-ci ne fonctionne pas, assurez-vous de l’avoir bien renseigné ou que celui-ci est encore valable. En cas de difficulté, contactez-nous.

Nous vous invitons à réitérer votre commande ultérieurement, via un autre navigateur ou à vous rapprocher de votre banque si le problème persiste. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter.

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe.

Stripe vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole TSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande.

À aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises à Rose & Camélia.

Votre paiement est débité au moment de la commande sur notre site et non au moment de l’expédition.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’une garantie de conformité et d’absence de vices cachés.

À celles-ci s’ajoutent une garantie Rose & Camélia en cas de dommages non soumis à cette réglementation et non issus d’une mauvaise utilisation du produit de votre part.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour et de remboursement, contactez-nous sous un délai de 2 jours à compter de la réception de votre article endommagé.

Pour créer votre compte sur le site, vous devez renseigner une adresse email valide ainsi qu’un mot de passe. Vous sera également demandé des informations personnelles (nom, prénom, adresse…) afin d’assurer le suivi d’une éventuelle commande. Une fois vos informations renseignées, validez votre inscription.

Pour vous connecter à votre compte client, vous devez renseigner l’adresse email et le mot de passe saisis lors de votre inscription. Respectez les majuscules/minuscules, accent, caractères spéciaux…

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez demander à le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

Pour modifier ou compléter vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte client, et aller dans la rubrique « Mes informations »

Vous pouvez gérer vos abonnements à la newsletter depuis votre Compte client. Pour cela, connectez-vous et aller dans la rubrique « Mes abonnements ».

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